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''Les gens ne lisent pas et ils finissent toujours par poser des questions !''
C'est un des irritants principaux que j'entends en lien avec les informations transmises dans ''le onboarding''/l'intégration autant d'employés que de clients, de fournisseurs, de parents avant une saison sportive, etc. Vous avez raison, certains ne prendront pas le temps de lire ce que vous avez préparé comme informations pour eux. Et... certains ne seront pas en mesure de décoder une partie de ces informations ! Dans la population actuelle québécoise, c'est près d'une personne sur deux qui a de graves lacunes en lecture. Plusieurs de ces personnes ne le savent même pas... Plusieurs ont même des études supérieures. Parmi ce qui peut arriver, voici quelques possibilités : ❔La personne lit le titre, parfois la première ligne en-dessous, et se fait une idée générale du reste du texte avec cette information, sans aller lire plus loin. ❔La personne reconnaît quelques mots à travers le texte, sans le lire, et se fait son propre contexte avec ce qui lui vient en tête. ❔La personne a lu l'information, mais elle n'a pas été enregistrée correctement dans sa mémoire. Peu importe le type d'informations que vous avez à transmettre, surtout si c'est important, ne prenez pas pour acquis que la personne a lu et compris ce qui est écrit. Parce que même si ce n'est pas un problème de lecture, il y a peut-être une raison valable qu'elle n'ait pas les informations nécessaires. Pensez à utiliser au moins deux sens pour transmettre vos informations. Et surtout, ne soyez pas fâché si cette personne prend le temps de valider l'information avec vous ! C'est signe qu'elle désire réellement collaborer convenablement avec vous ! 💡 Est-ce que cela vous fait penser à une situation en particulier ? Dans quel contexte est-ce vous avez été conscient que le message aurait pu bénéficier d'une transmission en deux modes différents? Parallèle : Si vous m'envoyez un message audio sur ma boite vocale ou Messenger, je vais attendre d'être concentrée pour l'écouter, et d'avoir un papier et un crayon pour réécrire l'essentiel de votre message. Pour moi, cela va beaucoup plus vite si vous m'écrivez ou me faites un dessin ! ;)
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Savez-vous quel est le coût réel d'une erreur faite par votre nouvel employé?
Il y a les coûts directs, ceux que l'on peut calculer. Et il y a les coûts indirects.... Le principal sera le sentiment d'incompétence de la personne. Après une erreur, selon quand et comment elle sera ''découverte'', il est possible qu'il s'enchaîne une série de ''coûts''... 💲Sentiment d'incompétence 💲Peur de se faire juger 💲Prudence extrême 💲Sentiment de ne pas être accompagné adéquatement 💲Etc. Coupez dans ces coups prévisibles : 1- Préparez un programme d'intégration et de formation efficace 2- Formez les parrains/mentors/collègues dans l'accompagnement à l'apprentissage Responsabiliser versus autonomiser
"Autonomiser" signifie donner à quelqu'un l'autonomie d'agir de manière indépendante. Cela implique par exemple de fournir les moyens, les outils et les ressources nécessaires pour décider et agir en toute confiance. Parmi ces outils pour autonomiser une personne, il y a la formation, l’accompagnement, les guides, la plateforme de formations en ligne, etc. "Responsabiliser" signifie donner à quelqu'un la responsabilité de quelque chose ou le rendre responsable de ses actions ou de ses comportements. En résumé, vous pouvez responsabiliser une personne à l’utilisation des ressources à sa disposition pour le développement et l'évolution de son autonomie ! p.s. : J'aime bien combiner les deux moi ! 😉 #responsabilisation #autonomie #onboarding Vous déléguez…
Pour aller plus loin dans la vie, il faut savoir s’entourer. Dans votre entreprise, vous déléguez donc des tâches aux ‘’bonnes ressources’’. Vous sous-traitez ainsi : 🧹Le ménage à des personnes qui font réellement cela dans la vie. 💲Vos impôts à un comptable qui sait exactement comment faire. ✍️Les tâches administratives à une adjointe qualifiée. 🤝Le recrutement de vos perles rares à cette firme qui s’y connaît. Vous savez que vous y gagnez ainsi beaucoup de temps⌚ : Du temps que vous n’avez pas à bloquer dans votre agenda, ET parce que ces personnes sont plus efficaces que vous ne le seriez... Vous gagnez également une sécurité d’esprit 😇 que ces tâches seront bien réalisées, parce que ce sont des spécialistes de leur domaine. Et votre entreprise est donc ainsi plus productive ! 💲 Il y a un domaine qu’il vous reste à déléguer : ➡️➡️➡️Le département de formation ! 🎓 ✅Parce que vous n’avez pas besoin d’un conseiller et coordonnateur en formation à temps plein. ✅Parce que non, votre personne aux ressources humaines n’a pas le temps de gérer tout ce que cela implique. (De plus, elle n’est pas spécialisée en formation, mais bien en gestion des ressources humaines.) ✅Parce que votre employé avec ‘’de l’expérience’’ ce n’est pas la meilleure personne pour gérer les plans, documents, communications d’intégration et de développement du personnel. Nous sommes LÀ ! Communiquez avec nous pour savoir si nous sommes la bonne équipe à qui déléguer la coordination, gestion, création du matériel de votre : ➡️➡️ Futur nouveau département de la formation ! #formation #delegation #impartition |
AuteurMélina Dufour, mastercoach en neurosciences vous partage des trucs et analogies pour vous aider à vous développer. Archives
Octobre 2024
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