''Ils ne lisent pas !''

''Les gens ne lisent pas et ils finissent toujours par poser des questions !''

C'est un des irritants principaux que j'entends en lien avec les informations transmises dans ''le onboarding''/l'intégration autant d'employés que de clients, de fournisseurs, de parents avant une saison sportive, etc.

Vous avez raison, certains ne prendront pas le temps de lire ce que vous avez préparé comme informations pour eux.

Et... certains ne seront pas en mesure de décoder une partie de ces informations !

Dans la population actuelle québécoise, c'est près d'une personne sur deux qui a de graves lacunes en lecture. Plusieurs de ces personnes ne le savent même pas... Plusieurs ont même des études supérieures.

Parmi ce qui peut arriver, voici quelques possibilités :

❔La personne lit le titre, parfois la première ligne en-dessous, et se fait une idée générale du reste du texte avec cette information, sans aller lire plus loin.

❔La personne reconnaît quelques mots à travers le texte, sans le lire, et se fait son propre contexte avec ce qui lui vient en tête.

❔La personne a lu l'information, mais elle n'a pas été enregistrée correctement dans sa mémoire.


Peu importe le type d'informations que vous avez à transmettre, surtout si c'est important, ne prenez pas pour acquis que la personne a lu et compris ce qui est écrit.
Parce que même si ce n'est pas un problème de lecture, il y a peut-être une raison valable qu'elle n'ait pas les informations nécessaires. Pensez à utiliser au moins deux sens pour transmettre vos informations.

Et surtout, ne soyez pas fâché si cette personne prend le temps de valider l'information avec vous ! C'est signe qu'elle désire réellement collaborer convenablement avec vous ! 💡


Est-ce que cela vous fait penser à une situation en particulier ?
Dans quel contexte est-ce vous avez été conscient que le message aurait pu bénéficier d'une transmission en deux modes différents?


Parallèle :
Si vous m'envoyez un message audio sur ma boite vocale ou Messenger, je vais attendre d'être concentrée pour l'écouter, et d'avoir un papier et un crayon pour réécrire l'essentiel de votre message. Pour moi, cela va beaucoup plus vite si vous m'écrivez ou me faites un dessin ! ;)
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