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Savoir écouter 👂 L'écoute active est une des clés principales pour accompagner une personne dans son développement, et même pour entretenir une relation saine, quelle qu'elle soit. Je donne des ateliers sur l'écoute active. C'est hyper puissant ! Savez-vous cependant quel est la problématique que j'observe le plus dans les organisations à ce niveau ? Non, ce n'est pas qu'ils ne savent pas comment faire de l'écoute active. C'est qu'il n'y a juste pas assez d'écoute. Point. Les raisons varient. 👉Les gens sont trop occupés. 👉Ils sont trop préoccupés pour même penser à écouter les autres. 👉Les systèmes ne sont pas efficients, ce qui fait qu'ils sont stressés et n'y pensent pas. 👉Certains ne savent pas écouter. 👉Certains pensent qu'ils sont payés pour travailler, pour faire, pas pour jaser et écouter... 👉Certains ne savent pas les avantages de prendre le temps d'écouter les autres. 👉Certains ont peur de se faire attaquer s'ils écoutent une personnes. 👉Etc. Voici 3 avantages de prendre le temps d'écouter ses collègues ou ses employés : ➕ Augmentation de la satisfaction générale au travail ➕ Diminution du stress ➕ Augmentation des performances Tout de même vraiment avantageux de prendre le temps d'écouter, réellement, une autre personne. 😉 L'écoute, cela se fait avec les oreilles 👂, avec les yeux 👀 et avec une présence totale à l'autre (pas faire autre chose en même temps). Je pourrais vous entretenir longtemps sur l'écoute. C'est personnellement un des outils que je préfère. Mon seul conseil aujourd'hui serait : Arrêtez vous, aujourd'hui, pour écouter réellement une personne. Juste une ! Vous allez faire une différence dans sa journée. Promis ! Si une personne vous donne comme qualité que ''vous êtes à l'écoute des autres'', selon moi c'est une qualité humaine qui fera de vous une personne qui aura un réseau solide pour la vie ! 
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''C'était une perte de temps. Il y avait beaucoup trop d'exercices et d'échanges.
On aurait pu avoir le contenu en la moitié du temps.'' J'enseigne à la formation continue dans 10 cégeps. Les sondages de satisfaction sont diamétralement opposés... 1- Ceux qui ont trippés. 2- Ceux qui ont détestés. Pourquoi ?!? Parce que les gens qui s'inscrivent ne veulent pas tous apprendre... 🤯 Ils veulent juste venir ''chercher'' des informations et une attestation de présence. Malheureusement, ils ne sont pas tombés sur la bonne formatrice ! Si tu veux juste aller chercher des infos, va à la bibliothèque 📖 ou écoute un podcast. 🎧 Si tu prends une formation, c'est pour développer une compétence, ce qui implique de cumuler différentes activités andragogiques pour s'assurer que l'on construit une connaissance que tu pourras réutiliser. Les activités doivent permettre : ➡️de faire des liens avec ce que tu sais ➡️ de trouver pourquoi et comment tu vas y greffer une nouvelle connaissance ➡️ de pratiquer chaque étape de cette construction de connaissance ➡️ de vérifier l'évolution de cette construction pour s'y adapter ➡️ de tester la solidité de cette constuction ➡️ etc. Malheureusement, il y a beaucoup trop de ''formations'' qui sont des présentations. ❌Ecoute et arrange-toi... Si vous avez une personne qui parle et qui vous a imprimé ses ''slides'', je vous annonce que vous n'avez pas eu une formation. Changeons la conception de ce qu'est une formation. Exigeons collectivement et engageons-nous dans le parcours de vraies formations andragogiques. Et, quand nous n'avons pas l'intention d'apprécier les activités d'apprentissage proposées par les formateurs (même moi des fois je ne veux pas une formation, mais plutôt de l'inspiration) allons plutôt chercher de notre information autrement ! 🎧📖📺🎤 p.s. Si tu vois mon nom à côté d'une formation que tu veux suivre au Cégep, pense-y à deux fois avant de t'inscrire. ;) S’il y a une tâche que vous faites plus de 3 fois, et qu'elle a plus de 3 étapes, vous devez avoir une procédure (écrite, filmée ou autre).
Dans toute organisation, pour être efficace, et pour avoir une assurance que les tâches seront faites, car personne n’est à l’abri d’un départ (volontaire ou accidentel), vous devez avoir des procédures de référence ! Comment faire ? 1️⃣ Prenez une chose que vous venez de terminer. Est-ce qu’il y avait plus de 3 étapes ? Oui = Go ! 2️⃣ Si c’est à l’ordinateur, ouvrez un logiciel d’enregistrement d’écran avec le son, et refaites cette tâche, en expliquant tout ce que vous venez de faire, étape par étape. (Sinon, prenez votre cellulaire et filmez-vous.) 3️⃣ Demandez à une autre personne de prendre cet enregistrement, et d’écrire les étapes (étape 1 faites X, étapes 2 faites y, …) 4️⃣ Révisez ces étapes. S’il manque quelque chose, c’est que votre enregistrement n’était pas assez détaillé. Refaites-le et renvoyez à l’autre personne l’enregistrement pour peaufiner les étapes écrites jusqu’à ce que vous soyez content. 5️⃣ Lorsque les étapes et l’enregistrement sont représentatifs, selon vous, demandez à une autre personne, qui ne connait pas votre travail, de faire la tâche, avec comme seul aide ces tutoriels vidéos et écrits. S’il a réussi, c’est que votre tutoriel est clair ! Sinon, recommencer ! Et là, vous me dites, c’est bien trop long !!! Il y a beaucoup de tutoriels à faire ! Ben oui ! Il n’y a pas de magie possible. 🪄 Lorsque vous serez découragé, demandez-vous ce qui est le plus pénible : ❓Prendre le temps maintenant de le faire ? ❓Risquer un bris de service, et toutes les conséquences associées, lorsque les seules personnes qui sont capables de faire cette tâche seront absentes ? 🚨 Et si j’étais vous, je débuterais par les tâches qu’une seule personne est en mesure de faire, et/ou par les tâches de la personne que vous savez qu’elle partira prochainement (cette personne qui parle de sa retraite, cette personne qui parle de son congé parental qui s’en vient, cette personne qui parle de sa sabbatique, …). Bonne préparation de vos processus et tutoriels ! N.B. : Je sais que vous me remercierez dans quelques mois / années. 😉 |
AuteurMélina Dufour, mastercoach en neurosciences vous partage des trucs et analogies pour vous aider à vous développer. Archives
Octobre 2024
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