10 conseils pour éviter les malendus

Aujourd'hui, je vous propose des conseils que je donne en entreprise, et qui pourrait aussi vous servir en famille ! 😉

Je vais aborder pour aujourd'hui un élément type qui cause, ou évite, des malentendus: Communiquer nos attentes !

De mon côté, j'ai vécu tellement souvent des frustration, simplement parce que mes attentes n'étaient pas les mêmes que celles de mes enfants, de mon conjoint, de ma famille, etc. 
Et le pire, c'est que souvent, je prenais pour acquis qu'ils auraient dû savoir ce que je voulais, ou encore qu'ils voulaient la même chose que moi, ou pire... que leurs attentes sont plus importantes que les miennes. 🙈


Voici 10 conseils pour communiquer vos attentes de manière claire et sans ambiguïté : 

1. Définissez des objectifs précis
   1. Chacun a des attentes pour leur temps des fêtes.  Ne serait-ce que de se reposer pour certains, d'aller faire 5 x du ski ou passer 3 jours chez les beaux-parents. Il est important que chacun puisse nommer ses attentes, et que les décisions soient prises en collaboration.
2. Établissez des horaires
   1. Pour éviter les confusions, dire ''On part tôt'' n'est pas assez clair, et pourrait induire des attentes différentes pour chacun. Donnez des plages horaires, surtout si les personnes n'ont pas toutes les mêmes attentes dans une journée, et respectez-les !
3. Expliquez le rôle de chacun
   1. C'est important de valider le rôle de chacune des personnes, pour chaque activité, et qu'il y ait une explication de ce que ce rôle veut dire. Par exemple, si une personne est en charge du repas, et que les autres pensent que cela implique que cette personne fait aussi le service et la vaisselle, cette personne pourrait se sentir utilisée ! Si vous dites aux enfants qu'ils sont responsable de ''faire le lavage'' il est possible que les vêtements restent mouillés dans le fond de la laveuse durant de longues heures s'ils ne savent pas ce qui est impliqué au complet dans ce rôle.
4. Utilisez un langage simple et direct
   1. Évitez les jargons complexes ou des termes techniques flous. Soyez précis et évitez les phrases ambiguës. Par exemple, préférez "livrer ce cadeau d'ici vendredi" à "faire cela rapidement".
5. Donnez des exemples concrets
   1. Il est souvent plus facile de comprendre les attentes lorsqu’elles sont illustrées par des exemples concrets. Par exemple, au lieu de dire "soyez proactif", expliquez : "si vous remarquez un problème, je vous encourage à proposer des solutions avant de venir me voir."
6. Prévoyez des points de suivi réguliers
   1. La communication des attentes ne s’arrête pas après la première communication. Planifiez des suivis pour vérifier que tout est compris et pour ajuster les priorités si nécessaire. Cela permet d’éviter des malentendus accumulés et de réajuster le cap.
7. Impliquez tout le monde 
   1. Il est important que tout le monde, à tous les niveaux, soit sur la même longueur d’onde pour éviter les confusions.
8. Créer des étapes claires
   1. Créer un plan qui peut inclure des tâches spécifiques à réaliser, des objectifs à atteindre et des feedbacks programmés. On peut aussi fournir une feuille de route rassurante dans certains cas.
9. Encouragez les questions et clarifiez les zones d’ombre
   1. Encouragez à poser des questions si quelque chose n’est pas clair. Un environnement ouvert au dialogue permet de clarifier les attentes et évite qu'une personne n'avance dans la mauvaise direction ou se renfrogne.
10. Faites appel à la bienveillance et l'ouverture d'esprit
    1. Ne prenez rien pour acquis. Les gens ne savent pas ce qui se passe dans votre temps, et n'ont, la plupart du temps, aucune mauvaise intention. Soyez ouverts d'esprit et voyez ce qu'ils font et pourquoi ils le font de telle ou telle manière. Vous pourriez être surpris !

En appliquant ces conseils, vous créerez un espace où les attentes sont claires, et où tous se sentent guidés et prêts à contribuer pleinement (ou presque si vous avez des ados 😜) !